Percepción social del servicio de transporte público en la ciudad de Cuenca, Ecuador

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dc.creatorRíos Ponce, Marco Antonio
dc.creatorFreire Pesantez, Andrea Isabel
dc.creatorÁlvarez Valencia, Juan Francisco
dc.creatorCastro Rivera, María Elena
dc.date2023-12-29
dc.date.accessioned2024-01-11T04:30:09Z
dc.date.available2024-01-11T04:30:09Z
dc.descriptionPublic transportation is essential in any society since it allows the economy to develop and improve the quality of life of its inhabitants. The purpose of this research is to know, from the point of view of different public transport actors, the level of quality of service offered and received. The research approach was mixed, the qualitative study involved semi-structured interviews with 22 participants. In the quantitative study, the scope was descriptive and cross-sectional with a non-probabilistic convenience sampling of 1,056 public transport users. Descriptive statistics techniques were applied for data analysis. Among the main results was the lack of road education, little commitment on the part of professionals behind the wheel who do not respect the taximeter rate, the service provided is far below what was expected, and the maximum capacity of the units is not respected.en-US
dc.descriptionLos sistemas de transporte público son fundamentales en cualquier sociedad ya que permiten el desarrollo de la economía y mejoran la calidad de vida de sus habitantes. El propósito de esta investigación es conocer desde el punto de vista de diferentes actores del transporte público el nivel de calidad de servicio ofrecido y recibido. El enfoque de investigación fue mixto, en el estudio cualitativo se realizaron 22 entrevistas semiestructuradas. En el estudio cuantitativo el alcance fue descriptivo, de corte transversal con un muestreo no probabilístico por conveniencia a 1.056 usuarios de transporte público. Para el análisis de datos se aplicaron técnicas de estadística descriptiva. Entre los principales resultados se encontró la falta de educación vial, escaso compromiso por parte de los profesionales al volante que no respetan la tarifa de taxímetros, el servicio prestado está muy por debajo de lo esperado, no se respeta el aforo máximo de las unidades.es-ES
dc.formatapplication/pdf
dc.formattext/html
dc.formattext/xml
dc.formatapplication/epub+zip
dc.identifierhttps://revistas.intec.edu.do/index.php/ciso/article/view/2919
dc.identifier10.22206/cys.2023.v48i4.2919
dc.identifier.urihttps://repositoriobiblioteca.intec.edu.do/handle/123456789/6404
dc.languagespa
dc.publisherInstituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC)es-ES
dc.relationhttps://revistas.intec.edu.do/index.php/ciso/article/view/2919/3412
dc.relationhttps://revistas.intec.edu.do/index.php/ciso/article/view/2919/3413
dc.relationhttps://revistas.intec.edu.do/index.php/ciso/article/view/2919/3414
dc.relationhttps://revistas.intec.edu.do/index.php/ciso/article/view/2919/3415
dc.rightsDerechos de autor 2024 Ciencia y Sociedades-ES
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.eses-ES
dc.sourceScience and Society; Vol. 48 No. 4 (2023): Science and Society; 21-38en-US
dc.sourceCiencia y Sociedad; Vol. 48 Núm. 4 (2023): Ciencia y Sociedad; 21-38es-ES
dc.source2613-8751
dc.source0378-7680
dc.source10.22206/cys.2023.v48i4
dc.subjectTransporte públicoes-ES
dc.subjectmarketing de servicioses-ES
dc.subjectcomportamiento del consumidores-ES
dc.subjectsatisfacción del clientees-ES
dc.subjectPublic transporten-US
dc.subjectservice marketingen-US
dc.subjectconsumer behavioren-US
dc.subjectcustomer satisfactionen-US
dc.titleSocial perception of the public transport service in the city of Cuenca, Ecuadoren-US
dc.titlePercepción social del servicio de transporte público en la ciudad de Cuenca, Ecuadores-ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.typeArtículos evaluados por pareses-ES
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Artículos Revista Ciencia y Sociedad