Marketing relacional: Valor, satisfacción, lealtad y retención del cliente. Análisis y reflexión teórica

Simple item page
dc.creatorGuadarrama Tavira, Enrique
dc.creatorRosales Estrada, Elsa Mireya
dc.date2015-06-01
dc.date.accessioned2022-01-26T22:42:16Z
dc.date.available2022-01-26T22:42:16Z
dc.descriptionLas empresas actuales buscan relacionarse con sus clientes para elevar la satisfacción, la confianza y la lealtad, así el valor del cliente alcanza una dimensión real y contribuye de forma efectiva a la rentabilidad. En el presente trabajo se adopta como objetivo la compilación y análisis crítico de diferentes estudios centrados en la gestión de la relación con los clientes, su satisfacción y lealtad; y se reflexiona en torno a su repercusión en los resultados de la organización. Se concluye que el marketing relacional potencia el aprendizaje de la empresa acerca de sus clientes y como estos modifican la empresa, sus servicios y emergen como un valor agregado. Se visualiza que resulta menos costoso retener clientes que captar nuevos y como se alcanzan altos niveles de retención, potenciando la satisfacción y la calidad del servicio. Finalmente, se plantea cómo estas variables influyen en la retención y la lealtad.es-ES
dc.formatapplication/pdf
dc.formattext/html
dc.identifierhttps://revistas.intec.edu.do/index.php/ciso/article/view/1018
dc.identifier10.22206/cys.2015.v40i2.pp307-340
dc.identifier.urihttps://repositoriobiblioteca.intec.edu.do/handle/123456789/5349
dc.languagespa
dc.publisherInstituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC)es-ES
dc.relationhttps://revistas.intec.edu.do/index.php/ciso/article/view/1018/pdf-TaviraRosales
dc.relationhttps://revistas.intec.edu.do/index.php/ciso/article/view/1018/html
dc.rightsDerechos de autor 2017 Ciencia y Sociedades-ES
dc.sourceScience and Society; Vol. 40 No. 2 (2015): Ciencia y Sociedad; 307-340en-US
dc.sourceCiencia y Sociedad; Vol. 40 Núm. 2 (2015): Ciencia y Sociedad; 307-340es-ES
dc.source2613-8751
dc.source0378-7680
dc.source10.22206/cys.2015.v40i2
dc.subjectmarketing relacionales-ES
dc.subjectmercadeo de servicioses-ES
dc.subjectmotivación del consumidores-ES
dc.subjectrelaciones con los clienteses-ES
dc.subjectsatisfacción al consumidor.es-ES
dc.titleMarketing relacional: Valor, satisfacción, lealtad y retención del cliente. Análisis y reflexión teóricaes-ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.typeArtículos evaluados por pareses-ES
Files
Collections
Artículos Revista Ciencia y Sociedad