Show simple item record

dc.creatorGuadarrama Tavira, Enrique
dc.creatorRosales Estrada, Elsa Mireya
dc.date.accessioned2017-03-09T14:00:26Z
dc.date.available2017-03-09T14:00:26Z
dc.date.issued2015-06-01
dc.identifier.citationGuadarrama Tavira, E., & Rosales Estrada, E. M. (2015, abr.-jun.). Marketing relacional:Valor, satisfacción, lealtad y retención del cliente. Análisis y reflexión teórica. Ciencia y sociedad, 40(2), p. 307-340.es
dc.identifier.issn0378-7680
dc.identifier.urihttps://repositoriobiblioteca.intec.edu.do/handle/123456789/1609
dc.description.abstractLas empresas actuales buscan relacionarse con sus clientes para elevar la satisfacción, la confianza y la lealtad, así el valor del cliente alcanza una dimensión real y contribuye de forma efectiva a la rentabilidad. En el presente trabajo se adopta como objetivo la compilación y análisis crítico de diferentes estudios centrados en la gestión de la relación con los clientes, su satisfacción y lealtad; y se reflexiona en torno a su repercusión en los resultados de la organización. Se concluye que el marketing relacional potencia el aprendizaje de la empresa acerca de sus clientes y como estos modifican la empresa, sus servicios y emergen como un valor agregado. Se visualiza que resulta menos costoso retener clientes que captar nuevos y como se alcanzan altos niveles de retención, potenciando la satisfacción y la calidad del servicio. Finalmente, se plantea cómo estas variables influyen en la retención y la lealtad.es
dc.format.extent307-340
dc.language.isoEspañoles
dc.publisherInstituto Tecnológico de Santo Domingo.es
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Estados Unidos de América*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/*
dc.subjectMercadeo de servicioses
dc.subjectMotivación del consumidor (Mercadeo)es
dc.subjectRelaciones con los clienteses
dc.subjectSatisfacción al consumidores
dc.titleMarketing relacional:es
dc.title.alternativeValor, satisfacción, lealtad y retención del cliente. Análisis y reflexión teóricaes
dc.typeArticuloes
dc.publisher.placeSanto Domingoes
dc.format.volumen40es
dc.format.number2es


Files in this item

Thumbnail
Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Estados Unidos de América
Except where otherwise noted, this item's license is described as Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Estados Unidos de América