2017-03-092017-03-092015-06-01Guadarrama Tavira, E., & Rosales Estrada, E. M. (2015, abr.-jun.). Marketing relacional:Valor, satisfacción, lealtad y retención del cliente. Análisis y reflexión teórica. Ciencia y sociedad, 40(2), p. 307-340.0378-7680https://repositoriobiblioteca.intec.edu.do/handle/123456789/1609Las empresas actuales buscan relacionarse con sus clientes para elevar la satisfacción, la confianza y la lealtad, así el valor del cliente alcanza una dimensión real y contribuye de forma efectiva a la rentabilidad. En el presente trabajo se adopta como objetivo la compilación y análisis crítico de diferentes estudios centrados en la gestión de la relación con los clientes, su satisfacción y lealtad; y se reflexiona en torno a su repercusión en los resultados de la organización. Se concluye que el marketing relacional potencia el aprendizaje de la empresa acerca de sus clientes y como estos modifican la empresa, sus servicios y emergen como un valor agregado. Se visualiza que resulta menos costoso retener clientes que captar nuevos y como se alcanzan altos niveles de retención, potenciando la satisfacción y la calidad del servicio. Finalmente, se plantea cómo estas variables influyen en la retención y la lealtad.307-340EspañolAtribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Estados Unidos de AméricaMercadeo de serviciosMotivación del consumidor (Mercadeo)Relaciones con los clientesSatisfacción al consumidorArticulo402